一、营业前准备工作标准

    1、 班前要备齐、上足商品，做到库有货架有，货柜丰满整齐；
    2、 搞好场内卫生，做到整洁，检查价签，做到价签对位、价签与商品相符，排列整齐；
    3、 工装、胸卡证章等穿戴整齐上岗。头发压入工作帽内。
    4、 落实孤儿商品回收工作。

    二、 服务程序标准

    1、 接待顾客要主动热情，耐心周到；
    2、 拿递商品敏捷，轻拿轻放，不允许将商品倒置或背着身递给顾客，不允许扔摔商品。
    3、 展示商品要讲究技巧，按商品不同特点，展示出重要部位或全貌；应调试的商品，要当场操作示范，使顾客放心。
    4、 介绍商品，要实事求是，态度和蔼，当好参谋，做到多问不烦，多挑不厌。
    5、 计价收款，要计算准确，收找货款唱收唱付，当面点清，有礼貌地交给顾客；有收款台地地方，要将“小票”递给顾客，并指明收款台位置；顾客要求开发票，按规定办理。
    6、 包扎付货要核对准确，做到迅速、美观、牢固，便于携带；顾客东西多时，要主动帮助包扎或提供包装物。顾客在超市购货要协助装袋。
    7、 递交道别，要将商品有礼貌地弟给顾客，用恰当的语言主动道别。
    8、 营业结束前，要耐心接待好最后一位顾客，不允许以挂帘、脱工作服、封底款等方式催促顾客。