进入春季，西宁旅游业渐渐活跃起来，与此同时，从业人员流动大、管理人才稀缺等问题也开始困扰旅游业。企业如何更好地留住人才，渐渐成为企业春季纳新的首要问题。

　　导游就业容易 守业难

　　随着西宁市旅游业的快速发展，旅游人才成了西宁市旅游发展的一个缺口，而在这一巨大缺口中最引人关注的，是旅行社对专业人员的渴望。

　　导游张帆，毕业后没费多少精力就找到了心仪的旅行社。夏季旅行社接团较多，张帆一直没闲着，她享受到了旅游带给她的快乐。但这种情况只维持到10月下旬，西宁市能够保证导游一年都可以带团的旅行社有限，有些旅行社在夏季招工时并没有签订长期合作协议，这样一来，随着西宁旅游渐入淡季，部分旅行社纷纷选择歇业，很多像张帆一样的导游在冬季来临之前“失业”了。导游成了流动性较大的职业，大部分专业导游不得不在旅游淡季另谋出路。

　　酒店管理人才可遇不可求

　　除了旅行社，酒店和宾馆也面临同样难题。近日，记者走访了多家宾馆、酒店，这里的服务员平均待遇都在千元以上，甚至有些星级酒店的服务员每月可以拿三千多元的工资，但就算是这样高的待遇，酒店却很难聘到优秀人才。

　　随着旅游业的发展，酒店、宾馆对人才的需求逐年增加。只是现在西宁旅游业本土管理者基本上都是以前中专、职业技校相关专业毕业的人员。他们大多是从基层做起，积累经验后上升到管理层的，普遍存在专业知识不够全面的问题。因此，有一定经验的旅游相关专业的本科毕业生相当受酒店欢迎。但当下，能脚踏实地从基层做起，等有了经验后再谋发展的本科毕业生十分少见。

　　除了专业素养不够，工作不稳定等因素外，西宁市旅游业人才稀缺最主要的原因还在于人们的观念。

　　旅游业需要冲破思维淡季

　　人们对服务员这一职业心存偏见，对旅游季节也存在着认识误区。“西宁最美的季节是夏季。”这是大部分人对西宁旅游季节的认识。青海省国家级星级酒店评定委员王忠说：“旅游业没有淡季，是人们的认识有误区。”西宁市已有不少旅行社在冬季依靠出入境旅游、春节来青海过年等项目的开展摸索出了适合自己的冬季经营模式。旅行社也可以借鉴并发展一些冬季赏雪山、徒步领略青海湖的冰冻世界等项目，来开拓自己的旅游市场。

　　王忠说，西宁旅游业还需要专业的管理人才。真正的旅游管理者必须具备丰富的专业知识，而现在青海省各大学里还没有设立培养旅游管理专业人才的学院。“现在省内高校虽说开设了旅游系，可大部分专业还是与公共管理专业设置在一起，学习旅游专业知识的机会太少。”

　　留住人才，最关键的还要看员工的工作环境。这一方面，青海宾馆算是佼佼者，宾馆内现已专门为员工修建了食堂，每天中午为员工提供六菜一汤。“西宁市给员工修建食堂的酒店一共不超过10家。吸纳人才固然重要，但对于员工生活方面的照顾也是不能忽视的，人性化管理是留住人才的根本。”王忠说。(作者：马蓉)