即使唐骏毕业于“野鸡大学”——西太平洋(601099,股吧)大学，一如钱钟书笔下的方鸿渐，这也不能抹杀其是一位出色的职业经理人。对其来说，与公众最佳的沟通方式是坦诚相见、开诚布公。而唐骏的所有反驳重点却意在澄清：他本人从未宣称过自己是加州理工大学的博士，将责任推卸给出版社和合著者，还威胁要用法律手段起诉恶意散布其“学历隐私”的人。

    从危机公关的角度来看，唐骏的应对策略可谓南辕北辙：公众最关注的问题其实并非他“是还是不是”加州理工博士这一理性沟通命题，而是他作为一名明星CEO，在被指出学历造假之后，“应该不应该”向公众认真说明问题并道歉的情感沟通问题——可惜，唐骏完全回避了后者，错失了最佳的情感沟通时刻。

    在危机公关之中，情感沟通命题与理性沟通命题是两条关键的主线，当公众情绪及舆论批评正值高峰之时，情感沟通命题必须先行，通过情感的沟通将意见分歧及利益各异的各方召回同一对话平台，在此基础上才能有效地进行理性命题的沟通。

    令人遗憾的是，被焦躁症压迫得失去理性的唐骏，完全丢掉了应有的危机应对的策略与方法。

    更糟糕的是，唐骏在短暂的沉默之后，竟以斗气式的话语去回应大众——这无疑是将成千成万原本持中立态度甚至是支持他的网民，推向了自己的对立面。这正是危机公关中最大的忌讳——2000年，光明牛奶被曝出“回锅奶”事件，董事长王佳芬公然宣称，“回锅奶”现象是中国所有乳品企业都存在的现象。此话一出，中国乳品协会严厉指责其信口开河，数十家乳品企业联名起诉王佳芬诽谤。

    在扁平化时代，世界变得“透明”，信息容易泄露，隐私无处遁形，无论对企业抑或管理者而言，形象管理都是一项新的挑战。作为类似“快男”的明星CEO，唐骏必须做好作为公众人物接受公众道德苛责的准备，做好行为失误时被公众严厉拷问的预防，而动辄举起法律的武器进行威胁与反控诉，不仅体现不出应有的坦然与宽厚，还会火上浇油。

    危机公关处理的复杂性就在于其并非单一的行政行为或法律行为可以解决，面对着巨大的舆论压力，需要当事者以耐心的沟通、多层面的引导、恰到好处的回应以及必要的忍让，去逐步平息危机。

    成功与风险总是相伴相随的，一如危机公关中的“危”与“机”互相转换一样。唐骏如“快男”般在职场中过五关斩六将登上今日令人瞩目的商业高峰后，他心中应该做好一切风险来临的准备。木秀于林，风必摧之。这正是危机管理的核心要旨所在：企业(个人)最风光的时候，其实也是最危险的时候。