人力资源管理师职场交流之离职者面谈怎样谈?

    把握与离职者面谈的技巧离职是一个敏感的话题。员工离职是员工关系管理的脆弱阶段，管理工作细致到位，可以提升人力资源管理水平，使员工顺利离职，否则，极有可能使离职员工心怀不满，激化工作期间的矛盾，甚至引起劳资纠纷。离职管理同时影响着在职员工的情绪和心理。在员工离职管理诸多环节中，面谈的作用不可低估。那么，离职面谈怎样谈才合适？应该注意哪些问题，讲究哪些方法技巧？

    与离职者面谈应单个进行

    离职的方式有很多种，劳动关系终止、协商解除劳动关系、用人单位解除劳动关系和员工单方解除劳动关系，每一类中又分很多种情况，因此要进行恰当的离职面谈就要与其离职的方式相对应。人力资源管理人员是老板在人员管理上的左膀右臂，不仅要尽力将老板的意愿加以有效执行，也要利用其专业知识和实践经验向老板提出更为建设性的建议。因此，在决定面谈与否以及如何进行面谈之前首先要弄明白这些员工离职的原因和方式是什么。

    有很多人力资源管理人员认为，被企业辞退的员工，离职面谈仅仅就是向员工传达“可以走人了”之意，但殊不知，即使解聘的原因合理合法，也会对一个即将失去“饭碗”的人在心理上造成很大影响，离职者多半会对公司产生不满情绪，离开后很可能会有诋毁公司以及其他冲击行为的发生。因此，对由企业解除合同的员工进行离职面谈可以化解离职员工与企业及企业管理者之间的矛盾，人力资源管理人员可以根据员工的不同情况，有的放矢，尽可能地化解、减少矛盾。

    首先需要做的就是，在接到相关信息后，与拟定解聘的员工所属部门的主管沟通和确认相关信息，比如：部门经理对于员工离职的态度，是否确有必要解聘该员工；员工当前从事工作的进展情况，如果要解聘，人员在什么时候交接工作比较合适；人力资源部门如何配合部门经理掌握离职进程的安排等等。在取得员工所在业务部门与老板在目标上的一致后即可启动面谈的程序。否则，即可利用多方面调查的信息，向老板提出建议。

    如果要进行离职面谈，由于每个被解聘的员工具体情况不同，因此面谈也不能一同进行，而是要分别开展。这同刑事诉讼程序中的讯问的道理相似。试想，如果一群人聚在一起接受被解除劳动合同这样的决定，要么企业要多给钱，要么员工抱团反抗，百害而无一利。因此，一定要一个一个地单独面谈。

    离职面谈是一种管理者与员工直接沟通的有效方式，可以融洽企业与离职员工之间的关系。通过离职面谈可能会起到挽留核心员工的作用，而对于企业不想留用的员工，也可以通过离职面谈降低双方的敌对意识，体现出企业对员工的尊重与关怀。

    与离职者面谈的两个阶段

    一、准备阶段

    面谈准备的过程中应该先对员工的个人信息和工作档案做一个初步的整理，即需要首先掌握被解聘员工所在部门经理的态度和要求、工作进展情况、业绩考核情况、劳动合同状况，以及有无附属协议，如培训协议、保密协议、竞业禁止协议等，还有财务借款情况、办公用品及设备、车辆领用情况、业务往来中的财物情况等等。这些信息一方面可以为解聘提供更为合法、合理的原因，另一方面也可以杜绝因解聘产生财物丢失、商业秘密泄漏企业却无计可施的不良后果。

    另外，也要注意面谈的时间和空间的选择。例如，可以选择在能够让人精神放松的伴有舒缓音乐的空间明亮的咖啡厅，而不是每天都令人紧张压抑的办公室。这样不仅可以预防冲击行为产生，也不会对其他在职员工造成影响。时间以20分钟至40分钟之间较为恰当。