B 道歉要在10分钟到两天之内进行
“犯错误后要及时道歉,但也不是越快越好。”智联强说。道歉需要及时,如果有些客观因素导致不适合在当下道歉,那应该另外寻找合适的时机,尽快解决和下属之间产生的摩擦,但时间不宜拖得过长,就像食品都有保质期一样,如果三个月后才向“受害人”表示自己的歉意,已经无法挽回自己在对方心目中的形象。
但是,道歉太早会让“受害人”感到不够真诚,会认为你在采取防御措施。表达自己歉意的时间选择上应该有一个最佳时机。根据心理学家的研究,最好在犯错误后的10分钟到两天内向生自己气的“受害人”承认错误。
同时,要选择对自己来说比较容易做好的方式进行道歉。这样,就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。
道歉分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面:
通常情况下,道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式:“刚才的事情是我的态度不好,让你受委屈了,我真诚地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有几个元素:第一,勇于承认自己的过失,不找借口;第二,认同对方的情绪,因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三,真诚的道歉后,试着给出补救办法。
如果嘴上不好意思说“对不起”,就在行动中弥补,请对方吃饭,送对方一束鲜花,或者发一封E-mail,寄一张小卡片等,这些方式看起来小,如果用心去做,可以增加彼此之间的信任和友谊,更可增进双方的感情。
此外,在道歉的时候要勇于担当责任,这样就不会显得好像在为自己辩护,而道歉也就更容易被人接受。
最后,不要忘记向“受害人”道谢,感谢他能宽容你的错误,静心听你陈述,并与你一起制定解决方案。 |