A 真诚道歉比辩解更有效
“本来我……,但是……”在职场中难免犯错误,但是很多人面对上司的责问或同事的质疑时,首先想到的是辩解,解释自己犯错误的原因。“无论你是否有正当理由,当你解释自己犯错的原因时,在领导和同事眼里都是在推卸责任,为自己开脱。”智联强说。
对于领导来说,首先想知道的是结果,当结果没有达到领导的预期时,一般领导会认为那就是职员的责任。与其解释原因,不如道歉,认真找自己的失误。
如果确实是自己在工作出错,向上司汇报自己的失误,这样虽然有可能被大骂一顿,可是上司在心中却会认为你是一个诚实的人,将来也许对你更加倚重,你所得到的可能比你失去的还多。
如果是领导决策和客观原因导致的错误,也要先为自己没有完成任务而道歉,然后再向领导汇报工作的进展情况、遇到的实际问题,以及自己的想法和建议。“在道歉的同时,一定要说明自己将如何弥补错误,因为领导最终想要的是解决问题。”智联强说。
如果自己所犯的错误可能会影响到其他同事,无论同事是否已发现,都要赶在同事找自己“兴师问罪”之前主动向其道歉。千万不要为自己辩护、推卸责任,否则只会火上浇油,令对方更恼火。“实际上,道歉并不表示软弱,也不等于退缩,更不会让人失去颜面。相反,道歉是挽救名誉的一剂特效药,但前提是要真诚地道歉。”智联强说。道歉的一方要勇于承认错误,用词要清晰明了、准确无误,不可带有挑衅成分。 |