办公室人员在整个企业员工队伍中占的比重虽然并不大，但他们却起着“参与政务、协调业务、全面服务”的重要作用。这里的“办公室人员”是广义的，涵盖了行管、财务、安监、保卫、人力资源、企业文化等科室，是指非生产一线的所有工作人员。优秀的企业办公室人员除了在主观意识方面要做到“主动贴近、超前服务、适时建言、深度参谋”以外，还要把握好“三个一”，即“一颗心”、“一张嘴”、“一支笔”。

　　所谓“一颗心”，即对所从事的事业要有一颗“红心”、对企业和领导要有一颗“忠心”、对工作和同事要有一颗“诚心”、对自己要有一颗“平常心”。

　　对事业有一颗红心，这是从政治角度来讲的。办公室人员作为企业形象的代表，是企业的一面镜子，必须有很高的政治思想觉悟，至少必须保持自己的言行与国家的法律法规以及企业的各项规章制度不相抵触，这是最基本的要求。对企业和领导要有一颗忠心，这是从道德范畴的意义上说的。我们既然选择了这个企业，就要无怨无悔地忠实于自己的事业，做到“心无杂念、行无他途”。这一点从大处说是为企业，从小处说，实际上还是为自己。因为毕竟企业是自己生存的基石，只有企业兴旺发达了，自己的生活环境才能得到更好的改善。这是从对企业有忠心方面来讲的。那么还讲到对领导也要有一颗忠心，这是为什么呢？因为事实上，领导的意图实际上就是企业的意图，忠实领导实际上就是忠实企业，所以说忠实企业与忠实领导之间并不矛盾，反而，二者相辅相成、相得益彰。对工作和同事要有一颗诚心，是指办公室人员工作要脚踏实地、待人要诚实守信。对自己要有一颗平常心，这是个人修养方面的问题。要求办公室人员不要患得患失、不要大事小事斤斤计较，不要老是感觉自己失多得少。要把心态放平和，要相信企业、相信领导，要相信社会给予每个人的待遇都是公平合理的，相信自己的付出与自己的获得是成正比的。要学会换位思考，要用辩证的观点客观的看待自己的得失，这样自己生活的才会有滋有味，才不会感到自己活得太累。

　　所谓“一张嘴”，有两个方面的含义。一是要管好自己的嘴，二是要用好自己的嘴。首先管好自己的嘴，就是要求办公室人员知道什么话该说、什么话不该说，什么话该什么时候说、什么话什么时候都不能说。作为办公室人员，可能比生产一线人员更早知道一些企业的重要信息，这些重要信息，不到公开的时候，坚决不能说。还有，就是企业一些大政方针、重要举措，一旦达成共识、形成文件，就是大家的主意，就是集体的意见，决不能在背后妄加评论，必须无条件服从。要真正做到“知道的不说、不知道的不问”。其次用好自己的嘴，就是要求办公室人员无论是对外洽谈业务、还是对内协调关系，应酬接待时都要做到既热情谦和、又不卑不亢。即所谓的“言谈举止，大方得体”。此外还要讲究说话艺术，做到原则性与灵活性相结合，会办事、办成事、能息事、不坏事。

　　所谓“一支笔”，也有两个方面的含义。一是经常动笔，二是擅长用笔。经常动笔是指我们每天要办的事情千头万绪、繁琐复杂，为了避免丢三落四，要把每一件要办理的事都详细记录清楚，及时协调处理。不要以为自己的记忆好就懒于动笔，要养成经常动笔的习惯；擅长用笔是指办公室人员要有较高的语言文字驾驭能力，既要会办事、还要会办文，要不断提高自己的综合素质。

　　要想真正成为一名合格的企业办公室人员，里面的学问博大精深，贯通于自然科学、社会科学两大领域。我们只有在平时的工作中多学习、多思考、多观察、多总结，才能不断完善自我，使自己最终成为一名较为合格的企业办公室人员。