对于任何经理来说，其中一项最困难的任务就是试图让有问题的员工有所改观。在似乎永无休止的企业官僚作风和法律条文的繁文繁文缛节面前，这一过程还有可能更为困难。那么作为经理能做些什么呢？ 以下的五个技巧也许能有所帮助。

　　1: 设身处地，替员工着想这些年来，我认识了好几个经理都是只对让老板满意感兴趣的（译注：如果他在中国的话认识这样的人就不会这么少了）。 尽管我当然不会否认取悦上级的需要，但走到极端就不好了。比如说，我曾经在一家数据输入仓库那里做技术支持。进行数据录入的员工要不断地接受审查。如果他们每小时的击键次数下降了，负责的经理就会马上收集其罪状以便最终将动作慢的员工解雇出去，并用更快手的来替换他们。

　　就算确保自己的员工完成工作很重要，我也总是努力做到替员工设身处地去着想。 我是这么看的，员工花费了一生中几乎1/3的时间呆在办公室，因此，不可避免地会出现生活的处境会干扰到工作表现的时候。员工有时候会生病或者需要处理一些棘手的问题，如离婚、家庭成员的离去或者财务问题等等。

　　我不会在员工表现差劲的某天或某一周就打小报告，相反，我发现更好的处理方式是跟他们交谈。如果你能找出影响他们的因素，你就可以做些事情来帮助他们改善处境。我曾经有一次就是重新安排了一下日程表就帮助员工解决了问题。这种解决方式很简单，但对员工来说其效果却是千差万别了。

　　当然，只有员工信任你这一方法才有效。就此你需要真正为员工设身处地地着想，关心其福祉。

　　2: 处理问题，不要等太久当员工遇到问题时你会做出的最糟糕的事情之一，就是等了很久才去处理它们。有时候，事情自己就会好转。更更多的情况下并非如此，如果你在问题变坏之前就处理它，它会更易于被纠正。

　　3: 协商行动计划，与员工共同遵守当你在跟员工讨论工作表现问题时，你不应该仅仅是倾听而已。你最终的目标是要让员工开始表现出可接受的水平，因此，你需要有一个行动计划去跟进。

　　但是，光有计划还不行。有时候，计划要有可行性，否则不可预见的情况会导致计划失败。仅仅因为你的计划不奏效而开除掉员工是不幸的。因此，我建议让问题员工参与到计划的创建中来，每周定期与员工会面来评估该计划的进度，以便做出必要的调整。这种参与程度会很耗时，但这种付出努力终将有相应的回报。

　　4: 明确期望，定期给予反馈当我在公司干活时，我总是努力工作，并遵章守纪地尽力做好一件事情。因此，当我的上级因为我的糟糕表现而惩罚我时，你可以想象到我的诧异。最后，结果证明，实际上并非我工作的问题，而我也可以证明上级跟我有私人恩怨。但是，如果我的确存在问题，我可能对此也会一无所知，因为我的上级从来都不会给我反馈。

　　你的问题员工甚至可能都没有意识到他们干得不好。因此，你必须清楚地了解你的期望，定期跟你的员工交谈，让他们知道自己干的怎样。否则的话，员工可能就会以为自己一切都干得很好。

　　5: 注意观察，小心那些警示信号我坚信，要给员工任何成功的机会，但是悲哀的是，有些人是自做孽不可活。举个例子，一名员工可能毒瘾陷得太深以至于无法工作。同样，如果员工对你和其他员工是个威胁的话，是时候让他们走了。

　　那么，如何才能知道事情到了无可挽回的那一步了呢？尽管我无法给予你确切的回答，还是有一些迹象可循的。如果员工有以下一些迹象时，你一定得当心：

　　开始在热天穿长袖衣（掩盖针孔）。 

　　午饭时间回来的很晚，浑身酒气。 

　　情绪发生突然、极端的变化。 

　　暴力威胁或展现出对暴力或武器的专注。 

　　偷窃公司或同事的东西。 

　　向同事借钱。 

　　跟踪同事。