1.负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展;客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，熟知管理服务小区客户的基本情况，随时动态更新工作；客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪；
2.负责办理客户入住、迁出手续，受理入伙（交付）、住户卡的办理；负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求；搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；熟知客户服务需求资讯，客户问询时能够流利解答；
3.负责业主物业费及约定费用的收缴和催缴工作；
4.每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督；
5、负责客户装修申请的办理，每日进行巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止；
6、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
7、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，建立并保持良好的客户关系；
8、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
9、在日常与客户的沟通过程中，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
10、认真学习物业行业法律法规，有理有据的解答业主各项问询；
11、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理上报物业项目经理；
12、负责各分项业务的对接人；
13、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性；
14、负责完成领导交办的临时性工作。
任职要求：
1.房地产、物业管理、旅游管理或其他管理类相关专业，大专以上学历;
2.三年以上物业行业经验，熟悉物业客服工作流程;
3.具备极强的客户服务理念，能够及时、有效解决实际困难和问题，同时具有良好的团队合作精神，执行力强;