岗位职责
1. 全面管理前厅部运营：负责酒店前厅部的整体管理工作，包括前台接待、行李服务、大堂吧等区域的日常运营，确保前厅服务的高效、优质和标准化。
2. 制定工作计划与预算：根据酒店的经营目标，制定前厅部的年度和月度工作计划及预算，合理分配资源，确保部门运营的高效性和成本控制。
3. 服务质量监督：监督前厅的服务质量和宾客接待流程，确保宾客体验的舒适和便捷，符合酒店标准和宾客需求；定期进行服务质量检查，及时发现并解决问题。
4. 团队建设与培训：负责前厅部团队的建设与管理，制定员工培训计划，提升团队的专业技能和服务水平；激励员工，提高团队凝聚力和工作效率。
5. 宾客关系管理：处理宾客的投诉和建议，及时解决宾客问题，提升宾客满意度和忠诚度；定期收集宾客反馈，不断改进服务质量。
6. 跨部门协作：与酒店其他部门（如客房、餐饮、工程等）保持良好的沟通与协作，确保酒店整体运营的顺畅和高效。
7. 卫生与安全管理：确保前厅部的卫生和安全符合国家相关标准和酒店的要求，定期组织卫生检查和安全培训，预防安全事故的发生。
8. 市场推广与销售：协助酒店市场销售部门，参与酒店的市场推广活动，提升酒店的知名度和市场占有率；负责前厅部的销售工作，提高客房入住率和平均房价。

任职资格
1. 教育背景：
大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 工作经验：
8年以上酒店前厅部管理经验，其中至少3年以上担任前厅部经理或同等职位的经验。
具备丰富的前台接待和行李服务管理经验，熟悉高端酒店前厅服务流程和标准。
3. 专业技能：
熟悉前厅服务流程和标准，具备酒店管理系统的操作能力。
熟悉酒店预订系统和销售渠道，具备一定的市场推广和销售能力。
4. 沟通能力：
具备良好的沟通协调能力，能够与各部门有效合作，处理宾客投诉和建议。
具备优秀的客户服务意识，能够站在宾客角度思考问题，提供个性化的解决方案。
5. 领导能力：
具备较强的团队管理能力，能够激励团队成员，提升团队凝聚力和工作效率。
具备良好的决策能力和问题解决能力，能够在复杂情况下迅速做出合理的决策。
6. 其他要求：
具备良好的服务意识和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
具备创新思维，能够不断优化前厅服务流程，提升宾客体验。
具备英语沟通能力者优先考虑。