1. 坚决服从上级领导的工作指示和安排，按规定程序及标准向宾客提供优质的接待服务； 
2. 认真清楚地做好交接班工作；
3. 认真做好班前准备，仔细检查POS机、电脑、打印机、验钞机、计算器、扫描仪、制卡机、等设备工作正常与否，并对其做好清洁保养工作；
4. 快速准确为客人办理入住、退房、延时及换房等手续，客人开房时，主动讲清房价，避免不必要的误解，同时要求客人走好验证手续和开房登记； 
5. 精确收点客人现金并给其打印各项收费帐单，及时为其结帐并按要求如实开具发票； 
6、规范各种发票、收据的填写，如实开具，拒绝虚开金额；
7、认真做好收款工作，确保客离帐清，诚实对待收银工作，避免出现长短款现象、不携带私款上班，不私自挪用公款等；
8. 冷静妥善地处理客诉，当无法解决时，及时报告给上级主管；