岗位职责：
1、按规定时间制定本部室各阶段的工作计划，报部门经理审批。将批准的计划落实到具体人员，并监督实施。
2、负责园区两个客服中心的管理工作。
3、负责乐园的客诉处理/意外伤害/品质管理工作。
4、负责园区现场及电话咨询管理工作。
5、负责园区好人好事/遗失物品管理工作。
6、负责园区广播的管理工作。
7、督促和指导下属熟练解答游客提出的各项问题。
8、接到游客意外伤害的信息，立即赶赴现场了解事发的缘由，按照程序派人跟踪送往医院治疗，并向上级领导汇报。
9、投诉一经核实属有效投诉，向有关责任部门发出投诉处理单并要求其给予回复。
10、对游客提出的各项问题和建议进行收集汇总、分析，反馈给上级的部门领导，以供决策参考。
11、对在公司责任范围内发生的意外伤害，与保险公司取得联系，洽谈有关赔付事宜
12、制定本部室的各项管理制度，督促下属完成工作任务。编排员工月值班表，负责帮助解决员工工作中遇到的问题。

任职要求：
1、大专以上学历。熟悉消费者维权法、侵权责任法、旅游法、保险等知识。
2、三年以上乐园管理及相关工作经验，需具备管理经验，熟悉乐园面客部门作业流程。
3、口头表达能力好,思路清晰，具备良好的投诉处理能力及公文写作能力。熟练运用电脑办公软件和网络技能。
4、具有敬业精神和拼搏精神，能够带领客服员工完成公司布置的相关工作。
5、塌实稳健，注重细节，创新能力与执行能力具佳。